ลูกค้าที่คุณคิดว่าดี ส่วนใหญ่กำลังเดินออกไปแล้ว

กลยุทธ์การตลาดที่ลงมือได้

• คัดรายชื่อลูกค้า 1,893 รายที่อยู่ในกลุ่ม「CLV สูงแต่โอกาสอยู่ต่อต่ำ」ภายในสัปดาห์นี้ แล้วยิงรีมาร์เก็ตติ้งเฉพาะกลุ่มหนึ่งรอบ โดยใช้ชุดสินค้าจำนวนจำกัดแทนส่วนลด เป้าหมายคือดึงโอกาสซื้อซ้ำกลับมา ไม่ใช่ซื้อออร์เดอร์ครั้งเดียว
• สำหรับลูกค้าใหม่ที่ซื้อครั้งแรกใน 90 วันล่าสุดและยังไม่กลับมา (ราว 4,000 ถึง 5,000 ราย) ตั้งอีเมลและข้อความในระบบอัตโนมัติที่วันที่ 7, 30 และ 60 หลังการซื้อ เนื้อหาเน้นอุปกรณ์เสริมและของใช้สิ้นเปลือง เป้าหมายคือเพิ่มอัตราซื้อซ้ำใน 30 วันอย่างน้อย 3 จุด
• ทดสอบกลุ่มเล็กกับลูกค้าที่หลับและหายไป 949 ราย กลุ่มหนึ่งส่งการเตือนเบา ๆ พร้อมส่วนลด 10 ถึง 15% อีกกลุ่มส่งข้อมูลสินค้าใหม่ แล้วใช้อัตราคลิกและอัตราซื้อซ้ำภายใน 14 วันตัดสินว่าจะขยายผลหรือไม่